ТФОМС АО

Контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования

02.06.2016 15:27
1 июня 2016 года в Астраханской области заработал контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования (далее – ОМС). Подобные Контакт-центры созданы во всех регионах Российской Федерации во исполнение приказа Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 24.12.2015 № 271 «О создании Контакт-Центров в сфере ОМС».
Основными задачами Контакт-центра являются:
- организация защиты прав и интересов граждан на получение бесплатной медицинской помощи по территориальной программе ОМС на территории Астраханской области;
- информирование граждан об их правах на получение качественной медицинской помощи по программе ОМС;
- организация «обратной связи» с населением Астраханской области для получения информации, касающейся вопросов ОМС;
- обеспечение объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений по вопросам медицинского страхования, а также пресечения нарушений законодательства в сфере ОМС.
По телефону «горячей линии» 8 800 775-76-30 (звонок бесплатный) и (8512) 487-630 можно получить консультацию, а также любую интересующую информацию, связанную с предоставлением медицинской помощи по полису ОМС. Операторы рассмотрят ваше обращение в кратчайшие сроки.

Основными функциями Контакт-центра являются:
- прием и рассмотрение обращений граждан;
- оказание справочно-консультативной помощи гражданам;
- принятие мер в случае неудовлетворенности граждан доступностью и качеством медицинской помощи в медицинских организациях;
- обобщение и анализ обращений граждан с целью выявления системных проблем в сфере ОМС на территории Астраханской области с информированием органа исполнительной власти в сфере здравоохранения и Комиссии по разработке территориальной программы ОМС;
- проведение телефонных опросов граждан по итогам рассмотрения их обращений;
- разработка предложений и мероприятий, направленных на обеспечение доступности и повышение качества медицинской помощи, на основании аналитических материалов по обращениям граждан.